:::: Главная Аутсортинг Аутсорсинг.ЧТО? КАК? ЗАЧЕМ?


Аутсорсинг.ЧТО? КАК? ЗАЧЕМ?
Твой бизнес - Аутсортинг

 аутсорсинг.что? как? зачем?

В настоящее время, в период стремительно изменяющихся технологий, борьбы за лидерство и долевое участие в сегментации рынка, компании постоянно сталкиваются с беспрецедентным экономическим давлением. Выживают и добиваются успеха те, кто ведет свой бизнес наиболее эффективным способом, снижая операционные расходы и сохраняя при этом высокое качество товаров и услуг.

Существование замкнутых предприятий (инсорсинговых) сегодня в большинстве случаев экономически не оправдано и влечет за собой снижение конкурентоспособности. Такие компании переполнены сложнейшими бизнес-системами с огромным количеством процессов. Посему управление ими - достаточно сложная задача. Одной из наиболее современных и успешных бизнес-моделей, позволяющих добиться реальных конкурентных преимуществ, является аутсорсинг. Outsourcing (буквально: вне источника) - это целенаправленное выделение некоторых бизнес-процессов (или даже систем) и делегирование их реализации другим исполнителем.

За пределы предприятия выводится не конкретный персонал, а определенная функция, то есть фирма-заказчик прибегает к услугам сотрудников другой компании. Это может быть уборка помещений, транспортные услуги, складские операции, компьютерная поддержка, аудит, маркетинг и т.п.

Аутсорсинг позволяет использовать труд людей тогда, когда он нужен.

Выполнив заказ, сотрудники не сидят без дела в офисе. За качество их работы отвечает фирма, оказывающая подобные услуги. Если конкретный работник не устраивает заказчика, его моментально заменяют.

Смысл аутсорсинга сводится к простой формуле: сосредоточить все ресурсы на том виде деятельности, который является основным для компании, и передать остальные (поддерживающие, сопутствующие) функции надежному и профессиональному партнеру.

Аутсорсинг становится частью грамотного подхода к построению бизнеса и его управлению. И это не просто модная или проходящая тенденция - это реальность. Возможности, предоставляемые аутсорсингом, велики и могут применяться в любых сферах бизнеса без ограничений.

Производить или делегировать?

Такой вопрос чаще всего возникает тогда, когда постоянно меняющийся рынок заставляет производителя задуматься о целесообразности делегирования некоторых процессов другим подрядчикам. Что эффективнее? Производить собственными силами или покупать результат бизнес-процесса у аутсорсинговой фирмы? Верный ответ будет продиктован экономической выгодой - аутсорсинг должен снизить стоимость при условии улучшения качества бизнес-процесса.

Разделение труда - важный принцип эффективно организованной экономической системы. Использование изученных средств производства, владение вопросами поставки и обработки сырья, специальные навыки и опыт персонала позволяют предприятиям, благодаря концентрации только на определенных, отработанных бизнес-процессах (часть бизнес-процессов покупается у аутсорсинговых фирм), достичь конкурентного преимущества.

Если обратиться к мировой практике, можно выделить следующие примеры применения аутсорсинга:

Компания British Petroleum, заключившая соглашение с Accenture об аутсорсинге ряда вспомогательных функций, сократила затраты на их поддержку примерно на 50% из расчета на баррель нефти. А входящая в группу Alcatel фирма Newbridge Networks воспользовалась услугами аутсорсинга в сфере обслуживания клиентов, включая поддержку срочной технической помощи и логистики. Уже за первый год она сэкономила $30,4 млн. за счет снижения операционных и административных издержек.

Немецкий производитель коммуникационного оборудования Siemens подписал трехлетний аутсорсинговый договор с компанией Flextronic на производство 33 млн. мобильных телефонов. Siemens полагает, что этот шаг, наряду с увеличением собственных производственных мощностей, поможет фирме войти в тройку лидеров данного рынка.

Компания Hewlett-Packard в 2001 г. заключила аутсорсинговое соглашение с Nokia, в котором предусматривается увеличение объема сервисных услуг еще на $75 млн., а также переподчинение 84 специалистов в рамках аутсорсинга. Общая сумма соглашения, рассчитанного на три года, - порядка $260 млн.

Достаточно интересен опыт польского АО Swiat Biura, работающего на рынке офисного оборудования и принадлежностей более 11 лет. Фирма пользуется аутсорсинговыми услугами в области бухгалтерии, транспорта, IT-технологий. Согласно статистике предприятия, делегирование этих процессов другими подрядчиками позволило сэкономить около 15%.

В автомобильной промышленности такие корпорации, как Toyota, Honda, Chrysler около 70% всех процессов делегируют другим подрядчикам.

Согласно рапорту Год 2010: проектирование фирмы будущего (Economist Intelligence Unit & Andersen Consulting), аутсорсинг будет пользоваться все большей популярностью.

Широко распространенный в мире, он очень долго оставался совершенно невостребованным в Украине. Сегодня его время пришло. Многие руководители сталкиваются с проблемой нормативного формирования штата своих предприятий, а значит, все чаще возникает необходимость во временном персонале на регулярной основе.

В 2001 г. при поддержке руководства на Днепропетровском маслоэкстракционном заводе провели реорганизацию, в результате которой отдельные бизнес-процессы, такие как выполнение складских операций, обслуживание погрузочной техники, сопутствующие погрузочные и вспомогательные работы были переданы аутсорсинговой компании Алант .

Учитывая риск, который неизбежен при переходе на новый режим работы, осуществлялось все в несколько этапов. Наибольшую тревогу вызывало то, как отнесутся работники завода к их переводу в другую организацию, ведь они должны заботиться об интересах завода. Смогут ли они проявлять эту заботу после перевода, и, что не менее важно, как к ним отнесется новое руководство, не потеряют ли они связь с корпоративными интересами и культурой своего предприятия?

Время показало, что выбор партнера был правильным - все последующие шаги делались с учетом заинтересованности как завода, так и передаваемого персонала. И к концу 2001 г. компания Алант полностью взяла на себя выполнение комплекса складских операций.

По словам Юрия Мельникова, начальника складского хозяйства ЗАО Днепропетровский маслоэкстракционный завод (ТМ Олейна ): Благодаря этим нововведениям, значительно усовершенствовались складские операции, а также заметно сократились затраты, связанные с выполнением работ и содержанием персонала .

Как известно, многие пищевые производства в процессе реализации своей продукции сталкиваются с нестабильностью продаж, что связано с сезонностью, изменениями экономических и законодательных ситуаций. Это ведет к уменьшению эффективности использования штатного персонала, задействованного на погрузочных операциях. В штате содержится такое количество работников, которое необходимо для стабильной работы предприятия. И в случае изменения ситуации: снижение плана производства, выходные и праздничные дни, проведение ремонтных и профилактических работ и т.д., создается эффект лишних работников, это приводит к большим неоправданным расходам в связи с непрерывностью цикла производства и круглосуточным режимом работы.

Аутсорсинговая же фирма привлекает лишь персонал, необходимый для выполнения конкретной работы, на определенном участке, в данный период времени.

Ощутимо улучшается качество выполнения работ, отпадает необходимость держать нерадивых работников, значительно повышается управляемость персоналом, снижается риск некорректного его поведения, поскольку контроль осуществляется представителями компании-заказчика, и фирмы-исполнителя.

Каждому предприятию, независимо от этапа своего развития необходимо постоянно анализировать функции, выполняемые персоналом, с целью рассмотрения возможности передачи их другому исполнителю - целиком, и частично, на продолжительный срок, и на короткий период времени. Аутсорсинг - универсальный и гибкий инструмент. Для многих компаний это способ выживания, сокращение затрат и снижение себестоимости продукции.

Проведя анализ перехода на аутсорсинг, могу выделить следующие его преимущества:

На стратегическом уровне аутсорсинг позволяет:

сфокусировать внимание на основном бизнесе;

аутсорсеры предлагают предприятию не только производство идентичного бизнес-процесса, но и сопровождают свою деятельность сервисными услугами. Это очень важное преимущество, особенно если учесть, что сегодня производители продают не товар, а услуги, связанные с этим товаром;

гибко реагировать на изменения на рынке (кризисы, дефолты) и внутри компании (реорганизации, реструктуризации, слияния, поглощения) и др.

Тактические преимущества аутсорсинга:

фирма соблюдает свой лимит штатных единиц, при этом сохраняя либо увеличивая свои трудовые ресурсы;

организация не лишается обученных сотрудников, сохраняя свой штат в аутсорсинговой форме;

отсутствует необходимость в расширении штата компании;

услуги аутсорсинга предоставляются непрерывно. Если работник берет отпуск или уходит на больничный, его обязанности выполняет другой сотрудник. Практически полностью ликвидируется зависимость от объективных и необъективных причин замедления или приостановки бизнес-процессов (например, по причине внутрифирменного психологического конфликта и т.д.);

аутсорсинг позволяет работать по гибкому графику;

экономия на офисном пространстве и сопряженных с ним издержках;

компания не тратит время и усилия своих сотрудников на ведение кадрового делопроизводства, бухгалтерского и налогового учета, обеспечение операционных расходов, организацию социального обеспечения; уменьшаются административные и временные издержки по ведению кадрового делопроизводства, бухгалтерского учета, составлению отчетности и пр.;

сокращение издержек на временное привлечение высококвалифицированных специалистов;

уменьшение накладных расходов, связанных со стоимостью рабочих мест, обучением сотрудников, информационной поддержкой и др. При помощи аутсорсинга фиксированные расходы можно превратить в переменные. Аутсорсинг, в некотором роде, позволяет частично перераспределять инвестиционный капитал в стратегически более важную для предприятия деятельность. Компания перестает инвестировать средства в инфраструктуру, оплачивая услуги только аутсорсинговой фирмы;

гарантия профессиональной ответственности, предоставляемая аутсорсинговой компанией;

аутсорсинговое соглашение является более гибким, чем трудовой контракт со штатным сотрудником;

задачу аутсорсинга можно усложнить или упростить в соответствии с текущими требованиями.

Суть мотивации проста: пусть другой сделает за тебя то, что у него получается лучше.

Условно предложения

по аутсорсингу можно разделить

на три разновидности:

IT-аутсорсинг - оффшорное программирование; создание веб-ресурсов; разработка, установка, сопровождение ПО; обслуживание техники сторонними специализированными компаниями.

Производственный аутсорсинг - передача участков своего производства сторонним производителям. Схема аутсорсинга может закладываться изначально при организации производства. Примером такой организации служат рекламные агентства, использующие печатные мощности типографий или винные торговые дома, приобретающие виноматериалы и разливающие собственные марки.

Аутсорсинг бизнес-процессов (АБП) - предусматривает передачу организации-исполнителю отдельных бизнес-процессов, не являющихся для компании основными. Среди их числа - управление персоналом, бухгалтерский учет, реклама, маркетинг, логистика.

Схемы использования аутсорсинговых услуг на предприятии:

- выведение персонала из штата (outstaffing) - в этом случае компания-исполнитель не подбирает сотрудников, а оформляет в свой штат уже имеющийся персонал компании-Заказчика. Как правило, подобный способ избирается в том случае, когда Заказчик по каким-либо причинам считает целесообразным не содержать сотрудников в штате.

- лизинг (staff leasing) - схема, по которой компания-Исполнитель предоставляет находящихся в ее штате сотрудников Заказчику на относительно длительный срок - от трех месяцев до нескольких лет. В основном это практикуется в тех случаях, когда услуги квалифицированного специалиста востребованы с определенной регулярностью.

- внешний источник (собственно outsourcing) - в этом случае Заказчик передает какую-либо из своих функций компании-Исполнителю, то есть покупает услугу, а не труд конкретных работников. Как правило, на аутсорсинг переводят работы, необходимые для поддержания жизнеобеспечения компании, но не являющиеся профильными для нее. Это могут быть, перевозки, строительные и ремонтные работы, логистика. Еще один вариантом внешнего источника - передача всего комплекса работ на географически удаленном объекте.

 


Читайте:


Добавить комментарий


Защитный код
Обновить

Реклама*

Чужие ошибки:

News image

Путь успеха Эндрю Карнеги

Американский промышленник и филантроп, чьи инвестиции в сталеплавильное производство сделали его о...

News image

Роберт Кийосаки

Роберт Кийосаки родился 8 апреля 1947 года. Этот человек известен как инвестор, бизнесмен, писа...

Что такое?

Что такое консалтинговые услуги?

Как правило, проблемы возникают при интенсивном росте или, наоборот, стагнации организации, смене рынка и, как правило...

Аутсорсинг: с глаз долой — из сердца вон

Первое условие успешного применения аутсорсинга — анализ экономической целесообразности передачи непрофильных бизнес-п...

Курсы валют сегодня

Истории успеха:

Ивана Трамп (бывшая жена миллиардера)

News image

Ивана Желничек родилась 20 февраля 1949 года в Праге, Чехия. Детство прошло в бедном квартале. Закончила обычную пражскую школу и ничем не выделялас...

Карлос Слим Элу

News image

Мало кто предполагал, да и вряд ли кто-то предполагал, что Билл Гейтс когда-то уступит свое первое место после тринадцати лет первенства. Но в 2008 ...

Оксана Елманова: Бизнес - это система взаимоотношений внутри компании, где

News image

Известно, что одним из наиболее весомых критериев успеха компании является команда. О том, как сформировать эффективный коллектив, HRMagazine расспр...

Милтон Эриксон. Сила воли

News image

Милтон Эриксон родился в бревенчатой хижине в маленьком шахтерском городке на Западе Соединенных Штатов Америки в 1901 году. В 1919 году, сразу же ...

Простые идеи:

Новая и здоровая идея детского бизнеса (кислородный кок

News image

Что собой представляет кислородный коктейль? Это сок или другой напиток, который насыщен кислородом до появления воздушной пены. Кислородный кокте...

Притча для размышления:

Справедливость

Нет на свете справедливости!- жалобно пропищала мышь, чудом вырвавшись из когтей ласки. - Доколе же неправду терпеть!- возмущенно крикнула ласка, едва успев спрятаться в узкое дупло от кошки. - Житья нет от произвола!- промяукала кошка, прыгнув на высокий забор и с опаской поглядывая на брешущего внизу дворового пса. - Успокойтесь, друзья!- сказала мудрая сова, сидевшая в клетке на крес...